Algemene verkoopvoorwaarden.

Deze AV, specifiek voor online bestellingen, zijn van toepassing op de Bestelling die door de Klant via de Website wordt geplaatst.
De website van CosyFox wordt uitgegeven door het bedrijf Cosmovea - CosyFox Marketplace, een vereenvoudigde naamloze vennootschap gevestigd te 1 rue de Stockholm, 75008 Parijs - Frankrijk en ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer 909 236 788.

Om de kwaliteit te verbeteren, behouden wij ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de technische kenmerken van onze producten te wijzigen.
De schetsen, foto's en illustraties die op onze website of enig ander communicatiemiddel verschijnen, zijn louter informatief en kunnen niet als contractueel worden beschouwd.

Algemene bepalingen.
Bestellingen die bij ons worden ingediend en contracten die door ons worden verwerkt, zijn zonder uitzondering onderworpen aan de volgende algemene voorwaarden, die alle clausules in documenten van onze klanten en aannemers vervangen.
Bijgevolg kan geen enkele andere voorwaarde, bij gebreke van formele en schriftelijke aanvaarding door ons, de werking van deze Algemene Voorwaarden ongeldig maken.

Algemene voorwaarden.
De producten en diensten die op de site worden aangeboden, worden gepresenteerd door onze distributiecentra en erkende dienstverleners in het netwerk van winkels.
De handelsmerklicentie van deze site is gebaseerd op een kwaliteitshandvest, diensten en een selectie van licentiehouders, technische en competente professionals, die premiumproducten en het merk promoten. De klant heeft een ruime keuze aan grote merken waar je zeker kunt vinden wat je zoekt.

De hierna uiteengezette voorwaarden regelen de verhouding tussen, enerzijds, de Verdeler, en anderzijds elke persoon of onderneming "aangeduid als de Klant" een aankoop te willen doen of te hebben gedaan of gebruik te maken van producten die worden aangeboden en geleverd door het distributienetwerk van de merken en producten die in de winkel worden aangeboden.

« Klant " betekent Koper of Gebruiker, Particulier of Professional.
De hierboven omschreven Klant aanvaardt deze Algemene Verkoopvoorwaarden (G.T.V. Versie V09012023).
De essentiële kenmerken van de producten en diensten die te koop worden aangeboden, worden gepresenteerd door de distributeur en elke andere officiële website van de merken van de distributeur en/of op onze documentatie.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle landen waarnaar de Officiële Distributeurs kunnen verkopen en leveren.
- Bestellingen, prijzen en voorwaarden
- Verzendtijden en -voorwaarden
- Retourgarantie en uitzonderingen
- Ontvangst van goederen
- Algemene voorwaarden voor de toepassing van de garantie
-Verantwoordelijkheid
- Betaalmiddelen
- Gegevensbescherming
- Handelsmerken, protocollen en bescherming van industriële eigendom
- Toewijzing van competentie
- Acceptatie door de koper

Bestellingen, prijzen, voorwaarden en het sluiten van de koopovereenkomst.
Elke bestelling Aanmelden kan per e-mail, webformulier, maar ook per fax, post of telefoon. Het wordt als geldig beschouwd en geaccepteerd door de distributeur voor zover:
- de afzender duidelijk is geïdentificeerd;
- de betaling ervan kan als vanzelfsprekend worden beschouwd en kan niet worden betwist.
- Het voldoet aan de onderstaande voorwaarden.
- voor elke bestelling valideert de Klant de Algemene Verkoopvoorwaarden en bevestigt hij het Sluiten van het Verkoopcontract met de Verdeler.

Geldigheidsduur van de verkoopaanbiedingen.
Alle producten die op deze website en in onze catalogi worden gepresenteerd, zijn in beperkte hoeveelheden. Producten worden te koop aangeboden zolang de voorraad strekt. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de Klant worden geïnformeerd of deze al dan niet worden verlengd. In het geval van een bestelling van een niet-beschikbaar product, wordt de klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht via zijn klantenaccount op de website en/of per e-mail.
Tenzij anders vermeld, is ons product- en dienstenaanbod geldig (zolang de voorraad strekt) tot het einde van het lopende kalenderkwartaal.

Prijzen en beschrijvingen, wanneer ze integraal deel uitmaken van een vooraf opgesteld door ons geregistreerd bestelformulier, zijn ze formeel bindend voor de contracterende partijen.
De producten die door de Verdeler te koop worden aangeboden, zijn bestemd voor particuliere en professionele klanten.
Afgezien van deze Bestelbon, en voor elke bestelling die op een andere manier wordt geplaatst, mogen de prijsvoorwaarden, termijnen en beschrijvingen alleen die zijn vermeld in een ontvangstbevestiging die door de Verdeler aan de Klant wordt toegezonden of op elke aanbieding of offerte die tegelijkertijd wordt opgesteld en waarin deze voorwaarden worden vermeld.

Betalingsvoorwaarden: Behoudens uitzonderlijke gevallen en anders bepaald na voorafgaande schriftelijke aanvaarding door de Verdeler, zijn de betalingsvoorwaarden als volgt:
- Voor alle nieuwe professionele klanten is betaling op het moment van bestelling per proformafactuur vereist voor de eerste bestelling,
- Voor volgende bestellingen, 30% aanbetaling op het moment van bestelling en het saldo af fabriek (50% aanbetaling voor bestellingen bestemd voor export),
- Voor alle leveringen van speciale modellen en exclusieve noviteiten geldt dat de betaling plaatsvindt op het moment van bestelling.
Andere voorwaarden zijn mogelijk, afhankelijk van de afspraken van onze kredietverzekering.

Prijzen die in onze winkel worden vermeld, worden berekend inclusief BTW: Inclusief belasting over de toegevoegde waarde, afhankelijk van het land van levering. De prijzen worden meestal vermeld in de valuta van het land van levering.
Ze zijn onderhevig aan verandering als gevolg van veranderende normen en producten.
Geldigheid van onze prijzen. In overeenstemming met de regels van de consumentenwet wordt de geldigheidsdatum van ons tarief vermeld op het geldende algemene tarief.
De aangerekende prijzen zijn de prijzen die worden toegepast op het moment van de bestelling, onder voorbehoud van de grenzen van de beschikbare voorraden en onder voorbehoud van typografische fouten of wijzigingen in het geldende BTW-tarief. Elke wijziging van deze koers zou dan onmiddellijk in de verkoopprijzen worden weerspiegeld.
Voor bepaalde bestemmingen, en volgens de wetgeving die van kracht is in het leveringsgebied, kunnen douanekosten en invoerrechten en belastingen door hen worden gevorderd van de klant, evenals een gewichts-volumetoeslag afhankelijk van het leveringsgebied.

Bevelen.
Indien de klant een bestelling wenst te plaatsen, dient hij zich eerst te legitimeren. Daartoe vullen zij, op basis van de informatie die hen online wordt verstrekt, een formulier in waarin zij de informatie vermelden die nodig is voor hun identificatie, met name hun naam, voornaam, telefoonnummer, post- en e-mailadres en factuur- en leveringsadres. Aanvullende informatie kan op een later tijdstip worden opgevraagd om de kwaliteit en veiligheid van de levering te waarborgen.
Geen enkele eenzijdige annulering van een bestelling door een professional zal worden aanvaard zonder de toestemming van de Distributeur, Indien de koper ondanks alles zijn bestelling annuleert, zal het in aanmerking nemen van de annulering aanleiding geven tot een schadevergoeding die wordt vastgesteld op het bedrag inclusief belasting van de bestelling en op de verwerving van de betaalde aanbetalingen.
Zodra de bestelling door beide partijen is geaccepteerd, kunnen de betaalde aanbetalingen niet worden verplaatst, tenzij het voor de fabrikant fysiek onmogelijk is om het product beschikbaar te stellen.
De aanbetaling kan echter niet worden terugbetaald en de bestelling kan niet worden geannuleerd als de vertraging in de levering te wijten is aan overmacht.
Een geval van overmacht is elke gebeurtenis buiten de controle van de fabrikant en die de normale werking ervan belemmert, in het bijzonder gehele of gedeeltelijke stakingen die de goede werking van de onderneming of die van een van haar dienstverleners belemmeren, evenals de onderbreking van de energievoorziening.
In ieder geval kan tijdige levering alleen plaatsvinden als de koper op de hoogte is van zijn verplichtingen jegens de verkoper, door welke oorzaak dan ook.
Elke individuele koper die zijn bestelling annuleert vóór de verzending van het product, wordt onderworpen aan een terugbetaling van de betaalde bedragen binnen 14 werkdagen na ontvangst van het bevestigde terugbetalingsverzoek van de klant.
Elke professionele of particuliere koper verbindt zich ertoe de installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies (die bij elk apparaat worden geleverd) te lezen en na te leven.

Betalingsachterstand.
Als de klant een professional is: volgens het Franse Wetboek van Koophandel zijn boetes voor te late betaling verschuldigd op de dag na de betalingsdatum op de factuur in gevallen waarin de verschuldigde bedragen na deze datum worden betaald. De hoogte van deze boetes is drie keer de wettelijke rentevoet.

Verzend voorwaarden.
De levering en ontvangst van uw producten zijn de laatste stappen die uw bestelling afsluiten. De levering wordt pas in gang gezet als alle artikelen in uw bestelling zijn ontvangen en gecontroleerd door onze logistieke afdeling.
En om ervoor te zorgen dat u in de beste omstandigheden van uw aankopen kunt genieten, zijn er verschillende leveringsmethoden opgezet.
Dankzij ons netwerk van gespecialiseerde vervoerders bieden wij u een levering op maat binnen een geoptimaliseerde tijd, afhankelijk van de plaats van levering en de aard van de bestelde onderdelen. Na ontvangst van uw bestelling levert onze logistieke afdeling aan de vervoerder die contractueel verbindt om de bestelling zo snel mogelijk op het opgegeven adres af te leveren. U kunt de voortgang van de bestelling volgen op uw klantaccount. U kunt de voortgang van uw bestelling ook volgen per e-mail of door te klikken op het gedeelte "Contact".
- STANDAARD levering:
Inlooplevering aan de deur/voet van het gebouw.
Levering kan op zaterdag.
Houd er rekening mee dat de vervoerder geen afspraak maakt voor dit soort leveringen.
In geval van afwezigheid op het moment van levering:
Ofwel wordt er een afleverbericht voor u achtergelaten, zodat u contact kunt opnemen met de vervoerder en een afspraak kunt maken.
Ofwel wordt uw pakket afgegeven bij een postkantoor of een pakketrelais bij u in de buurt.
- PREMIUM levering:
De vervoerder neemt binnen enkele dagen contact met u op om een afspraak te maken - 3 uur voor levering - op basis van uw beschikbaarheid.
U wordt binnen 48 werkuren na het maken van een telefonische afspraak geleverd door de vervoerder. Uw bestelling wordt aan u overhandigd aan de voet van het gebouw of aan de deur van de huizen (indien bereikbaar met een palletwagen).
- SPECIFIEKE LEVERING:
Levering van volumineuze of op maat gemaakte artikelen:
In het geval van een bestelling met omvangrijke, op maat gemaakte of omvangrijke artikelen, kunnen de levertijden worden verlengd. We wachten op de beschikbaarheid van uw goederen en de eisen van de logistieke afdeling voordat we uw bestelling verzenden. U kunt uw bestelling op elk moment volgen in uw klantaccount. Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.

Als u afwezig bent op het moment van levering, krijgt u een bericht zodat u contact kunt opnemen met de vervoerder en een afspraak kunt maken. Het kan dan zijn dat er 2e presentatiekosten in rekening worden gebracht.
Ongeacht de verzendmethode die u kiest, zullen wij u zo snel mogelijk een link bezorgen waarmee u de levering van uw pakket online kunt volgen.
Verzendkosten zijn inclusief verpakkings-, handling- en transportkosten. Ze kunnen een vast deel en een variabel deel bevatten, afhankelijk van de prijs of het gewicht van uw bestelling. Wij raden u aan om uw aankopen samen te voegen tot één bestelling. We kunnen geen twee afzonderlijke bestellingen combineren en u moet voor elk van hen de verzendkosten betalen.
Pakketten zijn extra groot en beschermd.
- À la carte levering overal ter wereld,

De levertijd wordt aan de Klant meegedeeld tijdens de voorbereidingsprocedure van de Bestelling.
Wij leveren gemiddeld binnen 15 werkdagen voor standaardartikelen (gemiddelde berekend op de laatste leveringen van het netwerk). Items die groot zijn (omvangrijk, zwaar), complexe composities hebben of de juiste instellingen of ontwerpen vereisen, hebben extra tijd nodig.
In geval van een levertijd van meer dan dertig (30) werkdagen vanaf de validatie van de Bestelling van het Product, zal de Klant hiervan op de hoogte worden gebracht en zal de levertijd gemotiveerd worden aangegeven.
Levertijden worden altijd indicatief gegeven en zijn niet bindend. Wij accepteren geen boetes voor te late betaling. Onze goederen zijn onderworpen aan alle voorzorgsmaatregelen bij het verpakken en reizen op eigen risico van de ontvanger, zelfs als ze gratis worden verzonden. De koper verbindt zich ertoe de vervoerder niet te ontslaan voordat hij zich ervan heeft vergewist dat de goederen compleet en in perfecte staat zijn. In geval van schade, beschadiging of tekorten die bij ontvangst van de goederen door de koper worden vastgesteld, is de koper verplicht de wet na te leven, in het bijzonder de bepalingen van de artikelen 105 en volgende van het Wetboek van Koophandel.

Voorwaarden voor terugbetaling op verzoek van de klant: Vooraf verbindt de distributeur zich ertoe een soortgelijk of superieur product ter vervanging aan te bieden. In geval van weigering door de klant van de georganiseerde levertijd of het vervangende product, verbindt de distributeur zich ertoe een creditnota te verstrekken voor het overeenkomstige bedrag, of de betaalde bedragen terug te betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het bevestigde terugbetalingsverzoek van de klant.
b) In het geval van artikelen die samen worden besteld, maar onder voorbehoud van aanduidingen van verschillende tijdstippen, wordt de zending geacht te zijn gegroepeerd zodra de verschillende artikelen beschikbaar zijn in het magazijn van de distributeur. Een deellevering is mogelijk op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, op voorwaarde dat hij de zending met vracht verzamelt.
c) Voor producten die niet op voorraad zijn, lopen de levertijden vanaf de datum van ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.
d) De klant moet de goede staat van de pakketten en goederen controleren op het moment van levering en, in geval van beschadiging of ontbrekend product, zijn voorbehoud op de leveringsbon vermelden en bevestigen, binnen drie dagen na levering, per post en e-mail aan de Distributeur en per aangetekende brief aan de vervoerder zelf.
Door het ondertekenen van de leveringsbon aanvaardt de klant de geleverde producten zoals ze zijn en wordt er dus geen enkele klacht aanvaard met betrekking tot schade opgelopen tijdens het transport.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle controles en reserveringen uit te voeren bij aankomst van het materiaal en, indien nodig, verhaal te halen op de vervoerder.
Na ontvangst van de goederen moet de klant onmiddellijk de staat ervan en de naleving van het contract controleren. Klachten met betrekking tot een gebrek aan de geleverde goederen, een onjuistheid van de hoeveelheden of een onjuiste verwijzing naar de bestelling bevestigd door de Distributeur, moeten schriftelijk worden ingediend binnen de twee dagen na ontvangst van de goederen, op straffe van verlies van het recht om te regeren: Zie hieronder voor de voorwaarden vermeld in het artikel: Ontvangst van goederen.
In geen geval kan de distributeur aansprakelijk worden gesteld voor het compenseren of annuleren van een bestelling als gevolg van de onmogelijkheid om het gekochte product te gebruiken als gevolg van incompatibiliteit met de apparatuur die al in het bezit is van de klant. 

Ontvangst van goederen
De ontvangst van het pakket moet gebeuren door de persoon die de bestelling heeft geplaatst of zijn/haar echtgenoot, in geval van ontvangst door een derde partij (buurman, conciërge, enz.) is hij verantwoordelijk voor de controle en als zodanig moet u hem vragen om de ontvangen goederen te controleren volgens de hieronder beschreven procedure.
Het is absoluut noodzakelijk dat de klant zijn pakket controleert en een specifieke reservering maakt in geval van een impact op het pakket, zodat de distributeur zich vervolgens tot de vervoerder kan wenden voor compensatie.
In geval van een anomalie (beschadigde verpakking, ontbrekende, beschadigde of kapotte producten).
U moet de levering weigeren als het pakket beschadigd is. U moet het pakket uitpakken in aanwezigheid van de bezorger, als de goederen beschadigd zijn of ontbreken, moet u de levering weigeren en, indien nodig, nauwkeurige en welomschreven schriftelijke reserveringen maken op de leveringsbon van de vervoerder. U moet op de leveringsbon nauwkeurig de staat van het pakket beschrijven dat de weigering rechtvaardigt en de vervoerder deze reserveringen laten medeondertekenen.
U dient ons dan zo snel mogelijk per e-mail met foto's op de hoogte te stellen en vervolgens binnen 48 uur na levering een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar de vervoerder die u de reserveringen heeft bezorgd. U dient ook een kopie van deze brief te sturen via ons contactformulier en uw opmerkingen toe te voegen.
De vermelding onder voorbehoud van uitpakken heeft geen juridische waarde en geeft geen recht op verhaal tegen de vervoerder. Als de bezorger weigert te wachten tot de inhoud van de pakketten is gecontroleerd, noteer dit dan op de leveringsbon.
Goederen die zonder voorbehoud door de ontvanger zijn aanvaard op het moment van levering en bij gebrek aan een klachtenbrief die binnen 48 uur in ontvangstbevestiging en in kopie naar de vervoerder is gestuurd, worden geacht in goede staat en in hun geheel te zijn aangekomen (aantal stuks, identiteit met betrekking tot de bestelling, enz.).
Indien er geen reservering wordt gemaakt, zal het voor de Verdeler onmogelijk zijn om actie te ondernemen tegen zijn leveranciers, wat een herfacturering van de producten zal impliceren indien de klant zijn artikelen opnieuw wenst te ontvangen.
De logistieke afdeling kan deelleveringen doen, u kunt één of meerdere pakketten ontvangen voor een bestelling die van verschillende plaatsen kan komen, in ieder geval betaalt u slechts één keer de verzendkosten, zelfs in het geval van meerdere leveringen.
Voor de levering van grote meubels, overkappingen, garages, grote sauna's, zwembaden... Toegang tot uw eigendom moet mogelijk zijn met een oplegger. Informeer daarom bij uw gemeente voordat u bestelt of vrachtwagens van 19 ton toegang hebben tot het afleveradres. Anders zijn wij genoodzaakt u het extra bedrag in rekening te brengen dat is gemaakt om de levering te voltooien.
In geval van overmacht of een gebeurtenis buiten zijn wil, is de distributeur ontheven van elke aansprakelijkheid voor levering.

Herroepingsrecht, retour.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet, beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw producten om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
U dient contact met ons op te nemen voordat u retourneert voor het afleveradres. Onze dienst na verkoop stuurt u een retourprocedure. 
Indien, zonder opgave van reden, en indien de Klant een particulier is, niet tevreden is met de ontvangen goederen, beschikt hij over een termijn van 14 volle dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en de goederen terug te sturen. In dit geval zal de distributeur de klant de gekochte goederen vergoeden (met uitzondering van uitzonderingen en retourkosten die voor rekening van de klant zijn).

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, zal de distributeur zijn uiterste best doen, na ontvangst en verificatie van het product, om over te gaan tot terugbetaling, die zal plaatsvinden binnen 14 werkdagen na ontvangst van de goederen aan het dok en hun inspectie. Geretourneerde producten reizen op eigen risico van de klant. Daarom is het de verantwoordelijkheid van de klant om alle bewijzen van deze retourzending te bewaren.
Uw opnameverzoek kan worden verzonden via de Herroepingsformulier verstrekt of door een andere ondubbelzinnige verklaring, waarin u uw bereidheid kenbaar maakt om uw herroepingsrecht uit te oefenen (bijvoorbeeld per e-mail of per post, met vermelding van uw bestelnummer en uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres). Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging. U ontvangt dan zo snel mogelijk per e-mail een retourovereenkomst, die bij het (de) geretourneerde product(en) (in elk van de geretourneerde pakketten) moet worden gevoegd.
De producten moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat is vermeld op de retourbon die door de klantenservice is verstrekt, afhankelijk van het land van levering van de klant.
De terugbetaling vindt alleen plaats voor zover de apparatuur niet is gedemonteerd, uitgepakt voor een comfort- en designproduct of om te worden gemonteerd, geïnstalleerd en/of misbruikt, noch de minste wijziging heeft ondergaan. Producten moeten in nieuwstaat, onverpakt, ongebruikt, onbevuild en in PERFECT VERKOOPBARE STAAT met alle toebehoren worden geretourneerd. Het product mag in geen geval gebruikssporen vertonen.
Houd er rekening mee dat als de producten niet in hun oorspronkelijke staat zijn geretourneerd, wij ons het recht voorbehouden om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren.
Let op: elk artikel dat door de koper is gebruikt, onvolledig of beschadigd, wordt niet geruild of terugbetaald. Als een "technisch" product is gebruikt en in gebruik is genomen (robots, pomp,...), behouden wij ons het recht voor om een korting van 15% of meer toe te passen als de retourzending door de distributeur wordt geaccepteerd omdat het product geen nieuwwaarde meer heeft (tweedehands product).
Elke annulering van een bestelling, ongeacht de reden, en aanvaard door de Distributeur geeft de Distributeur recht op terugbetaling van de ontvangen bedragen in mindering gebracht op de gefactureerde bedragen als tegenprestatie voor de schade en kosten veroorzaakt door deze annulering. Voor deze annulering kan geen schadevergoeding worden geëist.

Beperkingen op het herroepingsrecht: In overeenstemming met de Europese richtlijn van 20 mei 1997 is deze herroepingsclausule echter niet van toepassing in het geval van de verkoop van goederen "vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd". Om deze reden kunnen speciale bestellingen (bestellingen op maat) niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.
Sommige aankopen vallen ook niet onder het herroepingsrecht, dat niet van toepassing is op de onderstaande aankopen en uitzonderingen:
- De levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
- Goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen in de rentetarieven op de financiële markten, die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.
- Goederen die op uw verzoek worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waarvan de vervaardiging speciale aanpassingen vereist om aan zeer nauwkeurige technische en esthetische eisen te voldoen (meubilair, zwembaden, tuin- en zwembadhuisjes, veranda's, pergola's, op maat gemaakte open haarden). De keuze van opties (kleur, afwerking, enz.) uit het aanbod van standaardelementen.
- Over het algemeen zal elke bestelling van producten op maat (banken om samen te stellen, open haarden met stoffering, decoratie en designmeubelen...), of geïntegreerd in specifieke verpakkingen (niet herverpakt zonder professioneel gereedschap), of gepersonaliseerd te worden, niet worden geannuleerd of terugbetaald.
- Goederen die snel bederven of bederven, met uitzondering van voedingsproducten met een minimale houdbaarheidsdatum.
- De levering van goederen waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.
- De levering van goederen die, nadat zij zijn geleverd en naar hun aard onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
- Voedingsmiddelen en gastronomische producten, wijnen, gedistilleerde dranken, champagne en chocolade (specifieke verpakkingen, verbruiksartikelen, ,...).
- Overmacht of uitzonderlijke gebeurtenis die het gevolg is van externe omstandigheden buiten de wil van de distributeur (natuurramp, epidemie, pandemie, stakingen, uitsluitingen, enz.) die aanpassing aan de aldus bijgewerkte context vereisen (verlenging van termijnen, enz.).
Voor elk verzoek om terugbetaling van de artikelen waarop de uitzonderingen betrekking hebben, zal systematisch een overeenkomst worden voorgesteld met de mogelijkheid van vervanging door een soortgelijk of superieur artikel met een gebaar van goede wil, of door een creditnota, of zelfs de planning van de terugbetaling.

Garanties – Dienst na verkoop.
Al onze producten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. In geval van non-conformiteit van een verkocht product, kan het worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.
Ongeacht de commerciële garantie die wordt verleend aan bepaalde producten die op onze site worden verkocht, blijft de distributeur verplicht om voor alle producten die op zijn site worden verkocht, de wettelijke garanties van conformiteit (artikelen L.217-4 en volgende van de consumentenwet) en verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek) toe te passen onder de voorwaarden voorzien door de wet.

De producten hebben recht op garantie vanaf de datum van levering of factuur, aan de oorspronkelijke particuliere of professionele koper en voor een periode vermeld op het garantiebewijs van de fabrikant.
Alleen originele producten die zijn gekocht bij de fabrikant of bij een dealer die door de distributeur is geautoriseerd, vallen onder de garantie.
De Verdeler garandeert dat de aan zijn klant geleverde Producten in overeenstemming zijn met het normale gebruik op het moment van levering.
Allereerst, als u een probleem ondervindt tijdens het gebruik van uw product, lees dan de gebruikershandleiding, raadpleeg de tabel "samenvatting van opmerkingen" in de handleiding en neem contact op met uw garantiedealer of rechtstreeks met de fabrikant. Bijgevolg kan in geval van een gebrek aan het product alleen de producent van het product door de consument aansprakelijk worden gesteld op basis van de informatie op de verpakking van het product.
De klant verbindt zich ertoe de installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies van zijn product te hebben ontvangen en verplicht te lezen.
Storingen die verband houden met verkeerd gebruik van het product, het niet opvolgen van montage-instructies, wijziging van de productarchitectuur, schade veroorzaakt door schokken vallen niet onder de garantie. Routinematige onderhoudswerkzaamheden vallen niet onder de contractuele garantie van de leveranciers.

In het geval van een abnormale, onrechtmatige retourzending of als de gebruiker de instructies in de handleidingen voor probleemoplossing niet heeft gelezen en toegepast, wordt deze retourzending beschouwd als een niet-conforme retourzending en als zodanig behandeld. Evenzo zullen alle producten die zonder retournummer worden geretourneerd, systematisch worden behandeld als niet-conforme retourzendingen.

Ten slotte is de internetgebruiker verantwoordelijk voor de manier waarop zijn product wordt verpakt, die zo moet zijn gemaakt dat het product kan reizen zonder risico op breuk of beschadiging.

Verantwoordelijkheid.
Met betrekking tot de verkochte producten is de distributeur gebonden aan een wettelijke middelen- en resultaatsverplichting. Deze zelfde middelenverbintenis is van toepassing in alle stadia van de bestelling en de Distributeur kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, ongemak of nadeel geleden als gevolg van het niet-conforme gebruik van de producten, en, in het algemeen, voor elk geval dat wordt gekwalificeerd als overmacht volgens de situaties die in de rechtspraak zijn aanvaard.
Aangezien de Distributeur niet op de hoogte is van de plaatsen en de materiële, menselijke of fysieke omstandigheden waarin het geleverde materiaal en/of materiaal wordt geïnstalleerd of gebruikt, kunnen de verplichtingen of adviezen van de Verdeler in geen geval worden gelijkgesteld met een resultaatsverbintenis.
Conformiteit van producten met de toepasselijke wetten, normen en regels. De distributeur zorgt ervoor dat de producten die hij verkoopt voldoen aan de geldende wetten, voorschriften, normen en voorschriften. Daartoe zorgt de distributeur ervoor dat fabrikanten ervoor zorgen dat hun producten voldoen aan de regelgeving. De distributeur kan echter op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld voor foutieve verklaringen, te goeder trouw of te kwader trouw, door deze fabrikanten, in het bijzonder voor apparaten die de afdeling van de distributeur niet zou kunnen controleren of testen met de gebruikelijke technische middelen. Door deze verkoopsvoorwaarden te aanvaarden, ziet de Klant af van elk verhaal tegen de Distributeur in dit verband; de Klant, die, indien nodig, persoonlijk aansprakelijk is voor elk rechtstreeks verhaal op de fabrikant om zijn schade te doen gelden.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen voor de vereisten van de wet- en regelgeving van zijn land en de conformiteit van de producten met deze vereisten.

Betaalmiddelen.
Alle erkende betaalmethoden zijn mogelijk, inclusief veilig online betalen met creditcard.
Gezien de verscheidenheid aan betalingsmethoden waarover de Klant beschikt, kan de Distributeur niet aansprakelijk worden gesteld in geval van frauduleus of willekeurig gebruik door anderen of de kaarthouder zelf, van enig betaalmiddel per cheque of kredietkaart waarvan hij te goeder trouw gebruik kan maken; De ontvangen bedragen blijven binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden en voor zover de bestelling zou zijn verzonden.
In het geval van betaling met een kredietkaart, wordt de aandacht van de Klant meer in het bijzonder gevestigd op het feit dat een verkoop als perfect en geldig zal worden beschouwd, en dat de betaling ervan verschuldigd zal zijn zonder enig recht van verhaal van zijn kant op terugbetaling van de betaalde bedragen om welke reden dan ook, zelfs als het om bedrog gaat, zolang aan de volgende twee voorwaarden is voldaan: enerzijds de online verstrekking van het creditcardnummer met behulp van het beveiligde betalingssysteem dat door de Distributeur ter beschikking wordt gesteld, anderzijds de verzending naar de Klant van de bestelling die het voorwerp uitmaakt van deze betaling. De uitvoering van dit proces kwalificeert de validatie van de bestelling en de uitdrukkelijke instemming van de Klant met deze essentiële voorwaarden.
In geval van annulering van een bestelling na een gevalideerde betaling met Kredietkaart, en voor zover deze annulering het gevolg is van een fout of een verandering van mening die aan de klant kan worden toegerekend en resulteert in een terugbetaling van het door de Distributeur ontvangen bedrag, zal deze terugbetaling plaatsvinden na aftrek van een percentage van 3% dat overeenkomt met de bankkosten die ten onrechte door de Distributeur worden gedragen. Deze laatste bepaling is alleen van toepassing op betalingen met creditcard.
Bij betaling per bank- of postcheque moet de klant deze betaalbaar stellen aan de Distributeur en deze opsturen naar het adres dat is vermeld met het bestelnummer dat is meegedeeld op de bevestiging die hij per e-mail heeft ontvangen of het adres dat op de website is afgedrukt, op het moment van aankoop.

Weigering van levering.
Zonder de reden te hoeven rechtvaardigen, behoudt de Distributeur zich het recht voor om de levering of verzending van een bestelling te weigeren in geval van bezorgdheid over de succesvolle voltooiing van de betaling wanneer deze anders dan via bankoverschrijving wordt gedaan. In het bijzonder wordt elke negatieve beoordeling of voorbehoud van een daartoe bevoegde instantie beschouwd als een gerechtvaardigde vrees voor het risico van niet-voltooiing van de betaling. In dit geval zal de Distributeur de bestelling van de Klant alleen aanvaarden met betaling, afhankelijk van de omstandigheden, of vooraf via overschrijving vóór verzending.

Termijnen.
Voor bepaalde productassortimenten kan de distributeur bij de bestelling worden gevraagd om de klant om een aanbetaling op de bestelling te vragen. De ontvangst door de Distributeur van dit voorschot zal worden beschouwd als een eerste betaling die moet worden gedaan voor de aankoop, het saldo moet worden betaald bij levering. Opgemerkt moet worden dat een statiegeld een wederkerige verplichting met zich meebrengt: voor de klant, de vaste en definitieve aankoop van de goederen en voor de distributeur de verplichting om de goederen te leveren.

Clausule van eigendomsvoorbehoud.
In overeenstemming met de wet behoudt de distributeur zich het eigendom van de goederen voor tot de volledige betaling van de prijs. De distributeur behoudt de eigendom van de goederen totdat de volledige betaling door de klant is gedaan. De eigendomsoverdracht van de producten aan de klant vindt plaats op het moment van volledige betaling van de prijs. Gedurende de periode van levering tot eigendomsoverdracht is het risico van verlies, diefstal of vernietiging echter voor rekening van de klant.
Indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, om welke reden dan ook, heeft de distributeur het recht om de onmiddellijke teruggave van de geleverde goederen te eisen op kosten, risico en risico van de klant. In geval van een curateleprocedure die zijn Onderneming treft, verbindt de klant zich ertoe actief deel te nemen aan het opstellen van een inventaris van de goederen in zijn voorraden waarvan de Distributeur de eigendom claimt. Bij gebreke hieraan heeft de Verdeler het recht om de inventaris te laten registreren door een gerechtsdeurwaarder op kosten van de klant. Het is de klant verboden de geleverde goederen door te verkopen, om te zetten of op te nemen vanaf de datum van het vonnis waarbij de curatele of vereffening van het vermogen van zijn onderneming wordt uitgesproken. De distributeur kan de klant verbieden de goederen door te verkopen, te transformeren of op te nemen in geval van laattijdige betaling. Om de nog niet verrichte betalingen te garanderen, en in het bijzonder het saldo van de rekening van de klant in de administratie van de Distributeur, wordt uitdrukkelijk bepaald dat de rechten met betrekking tot de geleverde maar niet betaalde goederen zullen worden overgedragen op de identieke goederen van de Distributeur die bij de klant in voorraad zijn, zonder dat betalingen in rekening moeten worden gebracht voor een specifieke verkoop of levering.

Gegevensbescherming.
De distributeur voldoet aan de huidige Europese en internationale wetgeving inzake gegevensbescherming. Zij verwerkt dus enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van haar dienstverlening. De door de klant verstrekte persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan derden, met uitzondering van de bankmaatschappij voor de veiligheid en verzekering van betalingen. In overeenstemming met de internationale regelgeving heeft de klant te allen tijde het recht op toegang tot en rectificatie van de gegevens. Om dit recht uit te oefenen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de distributeur. Om te voldoen aan fiscale en wettelijke verplichtingen, zal de distributeur een papieren en elektronische kopie van elke factuur bewaren.
De informatie met betrekking tot uw bestelling wordt onderworpen aan geautomatiseerde gegevensverwerking om een analyseniveau van een transactie te bepalen en fraude te bestrijden. Het geval van een niet-betaling als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart zal ertoe leiden dat er onmiddellijk een klacht wordt ingediend bij de politie en dat de informatie zal worden doorgegeven aan de bankinstellingen. Ook een onregelmatige aangifte of een anomalie kan aan een specifieke behandeling worden onderworpen.
In overeenstemming met de internationale wetgeving hebt u te allen tijde het recht op toegang, rectificatie en verzet tegen al uw persoonsgegevens door middel van schrijven, per post en met bewijs van uw identiteit.

Handelsmerken, protocollen en bescherming van industriële eigendom.
Alle gepresenteerde producten zijn beschermd, van creatie tot oorspronkelijk idee, met internationale patenten, industrieel ontwerp en merkregistraties. Houd bij het gebruik van onze logo's rekening met onze richtlijnen en protocollen voor het gebruik van handelsmerken die bepalen wat gepast gebruik is.
De getoonde producten, teksten, afbeeldingen, grafieken, geluiden, animaties en video's, evenals hun rangschikking op de websites van de distributeur (en officiële websites die onze merken en producten vertegenwoordigen) zijn onderworpen aan auteursrechtelijke bescherming en andere beschermende wetten.
Het is verboden om de inhoud van onze websites te kopiëren, te verspreiden of te wijzigen voor commerciële doeleinden of om toegang tot deze websites door derden mogelijk te maken. De algemene structuur, evenals de teksten, geanimeerde of niet-geanimeerde afbeeldingen waaruit onze catalogi of websites bestaan, zijn eigendom van het netwerk. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van onze catalogi of websites is verboden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van het bedrijf.
Elke ongeoorloofde weergave of reproductie, op welke manier dan ook, vormt een inbreuk die strafbaar is volgens de artikelen en wetten van intellectueel eigendom. We informeren onze distributeurs en wederverkopers dat online verkoop van onze producten niet is toegestaan buiten de officiële websites.

Voorrang van de Franse versie.
In geval van discrepantie tussen de Franse versie en de in een andere taal vertaalde versies van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden of enig ander document van de Distributeur, prevaleert de Franse versie boven elke andere versie.

Toepasselijk recht.
De transacties die door de Distributeur worden uitgevoerd, worden geacht uitsluitend onderworpen te zijn aan de wetten, praktijken en voorschriften van de Franse wetgeving. De contractuele informatie wordt in het Frans gepresenteerd en de producten die te koop worden aangeboden, voldoen aan de geldende regelgeving. Indien nodig is het de verantwoordelijkheid van de buitenlandse klant om bij de lokale autoriteiten na te gaan wat de mogelijkheden zijn om het product dat hij van plan is te bestellen, te gebruiken. Alle geschillen met betrekking tot deze AV en/of de levering van de producten en diensten van de Distributeur die niet anders dan via bemiddeling kunnen worden opgelost, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
De distributeur kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de regelgeving van een ander land.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wetgeving inzake internationale overeenkomsten voor de verkoop van goederen.
Alle geschillen met betrekking tot de bestaande commerciële relatie tussen u en ons zijn onderworpen aan de jurisdictie van de Franse rechtbanken. In geval van betwisting zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

Disputen.
In geval van een geschil tussen de handelaar en de consument zal deze laatste trachten een minnelijke schikking te vinden.
Op grond van artikel L133-4 van de Franse consumentenwet heeft de klant de mogelijkheid om in geval van een geschil gebruik te maken van een conventionele bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting.
In geval van betwisting dient de klant contact op te nemen met de verkoopafdeling die telefonisch bereikbaar is (prijs van een lokaal gesprek) van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 12 uur en van 14 tot 17 uur of per e-mail naar het contactadres vermeld op deze site of via ons contactformulier.
In het geval dat de stappen die zijn ondernomen om tot een minnelijke schikking van het geschil te komen niet succesvol zijn, kan de klant, indien hij dat wenst, de zaak voorleggen aan een consumentenbemiddelaar.

In overeenstemming met de Europese Verordening nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 heeft de Klant ook de mogelijkheid om contact op te nemen met het online platform voor geschillenbeslechting via het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Acceptatie door de koper.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden en de meegedeelde tarieven en tarieven en tarieven met betrekking tot kortingen, kortingen en rabatten worden uitdrukkelijk goedgekeurd en aanvaard door de koper, die verklaart en erkent dat hij er volledig kennis van heeft, en dus afstand doet van het recht om zich te beroepen op elk tegenstrijdig document en in het bijzonder op zijn eigen algemene aankoopvoorwaarden.


Aanvullende informatie.
Als u vragen of inlichtingen heeft over onze producten, bestel- of leveringsvoorwaarden, kunt u contact met ons opnemen via ons "contactformulier" of per "telefoon" dat u onderaan en bovenaan elke pagina van de site vindt in het tabblad "Contact".
De distributeur. G.G.V. Versie V01032023.